El E-commerce es una modalidad de compra y venta a través de la internet, lo que ha permitido evolucionar al mercado mundial, generando cuantiosos ingresos a los emprendedores que forman parte de este nuevo estilo de comercio electrónico, a fin de incrementar sus ventas y ofrecer al usuario un servicio rápido, seguro y cómodo. En este artículo descubrirás los aspectos más relevantes sobre los tipos de usuarios web que utilizan este servicio.
Indice De Contenidos
Importancia del E-commerce para los usuarios web
Es importante conocer lo que se define como E-commerce, el cual es un método de intercambio comercial entre una empresa y los potenciales compradores, quienes se encuentran visitando diversas páginas web, en busca de un producto de consumo o servicio específico, a fin de satisfacer una necesidad.
En este sentido, este ingenioso método de sistema compra-ventas, se ofrece a través de una página online, la cual debe ser atractiva para que capte la atención de los usuarios web, quienes la visitarán y se adaptarán a esta, recibiendo información de los productos disponibles mediante sus correos electrónicos, con la finalidad de estimular al cliente para que realice sus compras de manera rápida, fácil y segura.
Conoce los tipos de E-commerce que existen
Entre las modalidades de E-commerce que existen actualmente resaltaremos cuatro de ellas, recordemos que este sistema se puede ofrecer de distintas maneras, dependiendo del producto o servicio que se esté negociando.
Te invitamos a ver el siguiente video con información de los tipos de comercio eléctronico que existen en la actualidad.
- El primero corresponde a la modalidad más clásica, entre el negociante y el potencial comprador.
- También existe la interacción entre negocio y negocio.
- Otra de las más nuevas es la que se da entre el negocio y el empleado.
- La que se mantiene muy activa es la de consumidor a consumidor, que se pueden encontrar en páginas de ventas como Ebay, Mercado Libre, entre otros.
Tipos de usuarios web que visitan los E-commerce
En la actualidad las ventas a través de las páginas de internet se han incrementado durante los últimos años, generando múltiples alternativas para la adquisición de productos y servicios a través de la web desde la comodidad del hogar, oficina u otro sitio donde se tenga acceso al servicio de internet.
Los usuarios web desean páginas amigables que les permitan buscar y evaluar todos los productos que les ofrece el mercado digital y de esta manera puedan elegir la mejor opción de compra, que les ofrezca las siguientes características: rapidez en sus transacciones, sea fácil de manipular, los envíos sean entregados en un tiempo oportuno y la página tenga medidas de seguridad preestablecidas, al momento de pagar las compras con la finalidad de evitar estafas.
Esta es la nueva visión del futuro entre los comerciantes y los compradores a nivel mundial, por lo tanto, aquellos empresarios que no se interesen en aventurarse en el E-commerce estarán destinados a desaparecer en el tiempo. Los avances tecnológicos han demostrado que esta es una de las mejores plataformas de ventas para cualquier tipo de negocio.
A continuación se detallarán algunos tipos de usuarios web que existen actualmente en el universo del internet, a fin de analizar su comportamiento y definir estrategias de mercadeo que puedan captar más clientes para una página determinada, lo cual repercutirá positivamente en un negocio.
Este tipo de usuarios se dedican a visitar una diversidad de páginas web, buscando las mejores oportunidades de compras que se encuentren en el mercado, ya que a medida que avanzan en su búsqueda, obtienen información de un producto y al final pueden decidir cuál es el que ofrece mejores beneficios.
Las páginas deben ser llamativas, de fácil acceso y exploración, por qué a medida que avanza la búsqueda, la página debe ofrecer información sobre las características principales del producto, ventajas y desventajas, así como los comentarios de los compradores para que generen interés en este tipo de usuario.
Por lo que es importante que la página web cuente con la opción de que simplemente el usuario pueda guardar y/o reservar en su lista dicho producto, para mantenerlo disponible por si se decide a concretar la compra más adelante.
El usuario web descubridor
Este usuario le encanta indagar en cada página los tipos de productos que estas ofrecen, ya que no tiene nada en específico en su mente que esté buscando adquirir, simplemente se dedica a evaluar precios, calidad, disponibilidad y sobre todo las ofertas, por lo que gusta de realizar marcajes en dichas páginas, para visitarlas en otro momento cuando finalmente se decida a efectuar la compra de algún producto.
Cabe destacar, que le gustan las páginas con diseños llamativos y que tengan ventanas emergentes, que inviten a participar en ofertas y descuentos en cualquier tipo de producto y/o servicio, por lo tanto, se pudiera aprovechar esta disposición y solicitar datos de índole personal, tales como: correo electrónico, hobbies, profesión a la que se dedica, tendencias, entre otros, con la finalidad de crear un vínculo y continuar ofreciendo información a través de la página web.
El usuario web buscador
Los usuarios buscadores no desean invertir mucho tiempo en la lectura de textos, para determinar la valía del producto que requieren, ya que son más analíticos y les agradan los videos informativos de corta duración e imágenes llamativas que les proporcionen toda la información de manera muy concreta, permitiéndoles conocer las características del producto ofertado.
Partiendo de este tipo de usuario, se clasifica en dos modalidades de usuario buscador, los cuales se detallan a continuación:
El buscador de ofertas
Estos son compradores implacables que desean obtener el mayor beneficio en cuanto a ofertas se trata, es decir, pueden tomar la decisión de adquirir una cantidad de productos que no pensaban comprar desde el inicio de su búsqueda en la web, debido a que obtendrá un mayor descuento en el envío o recibirá algún tipo de descuento adicional por la cantidad de artículos que haya comprado, es por ello que le interesa recibir compensaciones.
Es muy minucioso y utilizan las opciones de comentarios con frecuencia, dejando plasmado lo que piensan de cada producto, así como también se toman el tiempo de evaluar todos los comentarios disponibles en la ficha, dándole una mayor importancia a los comentarios negativos que alimentarán su crítica.
El buscador de experiencias
Este es uno de los usuarios más complejos y exigentes de la web, ya que su interés se basa en la experiencia que le pueda proporcionar una página determinada, es decir, se deja influenciar por todos los aspectos que conforman la estructura de la página desde el inicio, tales como: las imágenes, elementos audiovisuales utilizados, facilidad de ingreso al producto y rapidez durante el proceso de pago del mismo, es lo que se llama un usuario web png.
En cuanto a la disponibilidad de ofertas y comentarios de los clientes, no le inspiran confianza sobre el producto ofertado y tampoco le agrada llenar fichas con sus datos personales, por lo que es difícil captar su correo electrónico para continuar ofreciéndole información a futuro.
El usuario web desinformado
Este usuario se dedica a buscar el producto de su interés en algunas páginas web, siempre evaluando los precios y características más importantes, sin embargo, no gusta de ofrecer información personal, sino la necesaria para realizar el pago de manera rápida y precisa, sin muchos pasos engorrosos que lo puedan confundir.
El usuario web comprador compulsivo
Estos compradores disfrutan de analizar varias páginas web sin tener un producto previamente definido para su adquisición, sin embargo, cuando les llama la atención un artículo determinado, se van directamente a los comentarios para evaluar y si la mayoría de estos son negativos automáticamente desisten de su compra.
Les encantan las ofertas y hacer uso de cupones de descuentos, vales, entre otros, aprovechando cualquier oportunidad que se esté promocionando en algún producto de su preferencia o marca favorita.
Características más relevantes de este negocio
Para lograr captar la mayor cantidad de usuarios es importante que la página web cuente con ciertas características, las cuales le permitirán destacar entre todas las miles de páginas que conforman el universo de la internet, ofreciendo las mejores condiciones para navegar y descubrir la gama de productos que ofrece un negocio y de esta manera lograr atrapar la atención del cliente.
- La página principal debe estar muy bien trabajada para llamar la atención de los clientes a simple vista, ya sea con gráficos de alta resolución, videos y vistosos colores que inviten al internauta a pulsar click y descubrir lo que ofrece este interesante sitio web.
- Los textos no deben ser muy extensos, ya que para algunos usuarios leer textos muy largos les hacen perder el interés por conocer el producto, así la fotografía sea muy llamativa, en consecuencia, se recomiendan textos cortos y precisos.
- El lenguaje utilizado debe ser de fácil comprensión, claro y preciso, ya que estará disponible para cualquier tipo de usuario que se encuentre navegando en internet.
- La opción de buscar las palabras claves permite que se identifiquen rápidamente los productos o servicios de interés del usuario, de esta manera se ahorra tiempo y esfuerzo por parte de este, conduciendo al potencial comprador al producto ofrecido en la web.
- La ficha de presentación del producto es un ítem que tiene muchas características favorables, tanto para el usuario como para el vendedor, ya que a través de esta se puede ofrecer y obtener un gran número de datos valiosos, que ayudarán a mejorar el artículo y de esta manera hacerlo más atractivo para el usuario.
- El uso de videos es muy práctico porque el usuario puede invertir algunos minutos de su tiempo y enterarse de las bondades de un producto, también el refuerzo con imágenes es muy importante a fin de que queden plasmadas en sus recuerdos.
- Si el usuario tiene la opción de marcar y guardar en una lista el producto para futuras visitas, es una manera práctica de que más adelante pudiera comprarlo. También se le pudieran presentar opciones de compra de otra serie de productos que se relacionan con este y así ampliar los márgenes de venta.
- La opción de comentarios de los clientes es una fuente inagotable de ideas para mejorar los productos, ya que si se tiene un mayor porcentaje de comentarios positivos la probabilidad de ventas será incrementada, por lo que se sugiere revisar esta opción de manera analítica, tomando en consideración las sugerencias de los usuarios.
¿Cómo comprar un producto?
El proceso de compra virtual es muy sencillo y práctico para cualquier persona, por lo que a continuación se detallaran cada uno de los pasos a seguir:
- En primer lugar, se recomienda que este proceso se realice desde un equipo de su entera confianza, ya que registrará información confidencial y no es conveniente hacerlo desde un computador de uso público.
Te invitamos a ver el siguiente artículo donde aprenderás a realizar compras sin riesgos por internet.
- Algunas tiendas solicitan que el usuario se registre y coloque datos personales, sin embargo, no es obligatorio que responda todas las preguntas, pero si debe contestar las más relevantes, tales como: nombre y apellido, número de identificación, dirección a donde se enviará el producto, correo electrónico, número telefónico, entre otros.
- Seleccionar los productos que se desean adquirir y se guardan en un carrito de compras virtual. En caso de que no realice el proceso de pago estos artículos pernoctarán en el carrito virtual por aproximadamente 24 horas, sin embargo, es importante que evalúe si existe alguna oferta válida sólo para ese día, por lo que deberá concretar la compra de dicho artículo de manera inmediata a fin de no perderla.
- Para realizar el proceso de pago esta debe desplegar una serie de opciones que permitan la elección del mismo por parte del usuario, donde la página le exigirá una serie de datos para proceder con la facturación de los productos seleccionados.
- Si su pago es a través de la banca electrónica a través de la tarjeta de crédito, solo deberá esperar la llegada de sus compras. Asimismo, los pagos vía depósitos por taquillas bancarias están quedando en el pasado, ya que el futuro es el pago electrónico, el cual ofrece comodidad, rapidez y eficiencia absoluta para la adquisición de un bien o servicio recibido.
Seguridad en el método de pago
Las medidas de seguridad con las que cuente la página son sumamente importantes, a fin de evitar que personas inescrupulosas obtengan de manera fraudulenta los datos del usuario comprador, es por ello que este proceso forma parte de los puntos más importantes que deben generar mucha confianza para crear ese vínculo con el usuario y este se sienta satisfecho.
Te ofrecemos los siguientes enlaces donde podrás encontrar información relacionada a este artículo.
- Ciclo de compras: ¿qué es, cómo emplearlo y para qué sirve?
- ¿Cómo vender por internet gratis y de forma segura?
- Psicología de las ventas: importancia y conceptos básicos.