¿QUÉ HACER SI WOOCOMMERCE NO ENVÍA CORREOS?

El problema de que Woocommerce no envíe correos electrónicos puede ser importante ya que puede generar dificultades como que el cliente no esté al tanto de si su pedido se ha procesado correctamente, o que el administrador no se entere de un nuevo pedido que requiere preparación y envío.

Para comenzar, es importante entender las principales causas de este problema. Aunque en la mayoría de los casos las razones suelen ser similares, este inconveniente puede tener raíces desconocidas para ti.

Tras analizar los siguientes puntos, tendrás la capacidad de abordar el problema de Woocommerce que no envía correos a los clientes, pues aprenderás cómo solucionarlo. Los aspectos a considerar son los siguientes:

¿WordPress está enviando correos?
Comprueba si los correos pueden estar yendo a la carpeta de spam.
Revisa la configuración de correos electrónicos de Woocommerce.
Asegúrate de que las tareas cron se estén ejecutando correctamente.

Detallaremos brevemente cada uno de estos puntos, ya que la solución puede ser simple y al conocer el origen del problema, podemos aplicar la solución adecuada. Veamos:

1- ¿Wordpress está enviado correos?

Antes de alarmarse, es necesario identificar correctamente la raíz del problema. En algunas ocasiones, puedes estar tratando de localizar la causa de un error en Woocommerce, cuando la causa real está en la funcionalidad de WordPress.

En otras palabras, necesitas verificar si el problema radica en que Woocommerce no envía correos, o si es un problema general de tu instalación de WordPress. Porque, si el problema está en tu instalación de WordPress, no se trata de que Woocommerce no envía correos, sino que no se envía ningún correo desde tu sitio web debido a un problema en tu instalación de WordPress.

Para comprobar

Para verificar si WordPress está enviando correos electrónicos, puedes probarlo de varias formas. Por ejemplo, puedes intentar enviar un mensaje a través del formulario de contacto para verificar si las notificaciones del administrador o del cliente se reciben. Otra opción es generar una nueva contraseña para un usuario distinto al administrador y permitir que este usuario reciba notificaciones por correo electrónico, así podrás confirmar si los correos están llegando.

Para estas pruebas, te sugerimos instalar y activar el plugin «Email Log». Este plugin será útil si no recibes ninguno de los correos anteriores, ya que te permitirá saber si el problema está en la generación del correo o en su envío. Podrás ver los correos registrados en la lista de «Email Log». Si los correos se están generando normalmente, entonces el problema suele ser con el sistema de envío.

Si este es tu caso, entonces lo primero que debes intentar es usar un plugin para el envío de correos electrónicos desde el sitio web mediante SMTP, como el plugin «WP Mail SMTP», en lugar de permitir que PHP realice el trabajo, ya que el método de PHP puede causar problemas dependiendo de la configuración del servidor.

2-Verificar posibles alojamientos de emails a la carpeta spam

Para este segundo punto, verificaremos si los correos están yendo a la carpeta de spam. A veces todo parece estar funcionando bien, pero aún así no recibes los correos electrónicos.

La causa podría ser que los emails están siendo clasificados como spam por los filtros antispam y por lo tanto están siendo enviados directamente a la carpeta de spam.

Por lo tanto, si en el paso anterior todo parece funcionar correctamente, es decir, si el plugin Email Log está registrando todos los correos electrónicos y el envío a través de SMTP no reporta ningún error, entonces puedes revisar la carpeta de correo no deseado. En ocasiones, los filtros pueden ser tan restrictivos que incluso bloquean la entrada de correos electrónicos del mismo dominio del sitio web.

Si el problema es este, entonces la solución final será simple, una revisión y cambio de ajustes será todo lo que necesites hacer para solucionar el problema de que Woocommerce no envía correos.

3- Verifica la configuración de correos electrónicos de Woocommerce

Es esencial verificar la configuración de correos electrónicos de Woocommerce, ya que esto puede ayudar a solucionar varios problemas.

Después de confirmar que WordPress está enviando correctamente todos los correos que no pertenecen a Woocommerce, y que los correos no están quedando en la bandeja de correo no deseado, puedes estar bastante seguro de que tienes un problema específico con los correos de Woocommerce.

En esta tercera etapa, podríamos estar frente a un problema relativamente simple: una configuración incorrecta. Por lo tanto, deberías comprobar que Woocommerce esté correctamente configurado para enviar los correos que deseas que envíe y que lo haga correctamente, sin problemas ni fallos.

Para acceder a la configuración de correos de Woocommerce, debes ir a «Ajustes» y luego a «Correos electrónicos». Desde allí, podrás configurar qué correos deben enviarse al administrador y cuáles al cliente (nuevo pedido, cambio de estado, entre otros). Si el correo electrónico aparece con una marca de verificación en un fondo púrpura a la izquierda, debería estar enviándose.

Si, por el contrario, aparece una ✕ en un fondo gris, eso significa que esa notificación no se está enviando. En ese caso, debes hacer clic en el botón de «Gestionar» y marcar la casilla que dice «Activar este aviso por correo electrónico».

Para personalizar los correos electrónicos

Existen numerosos recursos en línea para aprender cómo personalizar los correos electrónicos que se envían desde tu Woocommerce a los clientes después de cada compra. Asegúrate de buscar tutoriales recientes y bien revisados para obtener información precisa y actualizada. Recuerda, personalizar estos correos puede mejorar la experiencia del cliente y contribuir al éxito de tu tienda.

4-Revisa si las tareas cron se están ejecutando o no

Verificar las tareas programadas es esencial ya que WooCommerce utiliza el sistema de cron jobs de WordPress para ejecutar ciertas tareas programadas, incluyendo el envío de correos electrónicos.

Con la actualización de WooCommerce 3.0, se produjo un cambio en la forma en que se enviaban las notificaciones de nuevos pedidos. En lugar de enviarlas de inmediato, se añadieron a la cola de tareas programadas (cron) para ser procesadas más adelante.

Este cambio ocasionó problemas en algunas instalaciones, especialmente en la entrega de este correo electrónico específico. Como resultado, WooCommerce introdujo un filtro para desactivar esta característica, permitiendo que los correos se enviaran inmediatamente como antes.

Si tu problema se parece a lo que acabamos de describir, puedes considerar aplicar este filtro. Simplemente añade el siguiente código a tu archivo «functions.php»:

php

add_filter( 'woocommerce_defer_transactional_emails', '__ret

Conclusión

Ahora tienes una guía completa para solucionar problemas cuando WooCommerce no envía correos electrónicos. Asegúrate de seguir cada paso cuidadosamente: verifica la funcionalidad del correo en WordPress, revisa tu carpeta de spam, confirma la correcta configuración de WooCommerce y comprueba la ejecución de las tareas programadas (cron jobs).

Recuerda, cada problema tiene una raíz, y al identificarla puedes encontrar la solución adecuada. En algunos casos, puede ser necesario actualizar tu instalación de WordPress o de WooCommerce a la última versión, o incluso utilizar plugins específicos para ayudar en la gestión de los correos electrónicos.

Por último, siempre estate atento a la actividad en tu tienda WooCommerce. Asegúrate de realizar un mantenimiento regular y de mantener actualizado todo el software. Con estos métodos, es probable que puedas resolver cualquier problema que surja, incluso si es tu primera vez enfrentando este tipo de problemas con WooCommerce.

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