Si buscas las mejores herramientas para innovar tu negocio en línea, y no tienes un prepuesto robusto para invertir, pues el camino a seguir es saber qué es dashboard de analytics. Una herramienta poderosa para obtener el estado de una empresa o departamento, todo dependiendo de tus necesidades. Descubre todo sobre ella ¡A continuación!
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¿Qué es un dashboard?
Tener una buena estrategia de Marketing puede ser bastante complicado, porque no solo hablamos de tener una buena publicidad, sino de desempeño, imagen, marca, optimización, etc., todo dependiendo del enfoque de tu mercado.
Y aunque te suene una locura, muchas veces no requieres de un presupuesto elevado para lograrlo, sino un buen plan de medición. Y cuando hablamos de medición, nos referimos a herramientas o aplicaciones que puedan ayudarte con la sobredosis de información de tu negocio en línea.
Recordemos que una empresa maneja un volumen de datos que deben ser analizados, procesados y administrados para conocer el estatus de una empresa, y una de las mejores formas para hacerlos es mediante dashboard.
La herramienta dashboard funciona muy parecido a la cabina de un avión, ya que con ella procesamos grandes lotes de información para saber qué está sucediendo con un negocio. Y por tal razón, vamos a explicarles de la forma más sencilla posible qué es dashboard en informática y excel, para que puedas comenzar a implementarlo y logres con éxito los objetivos planteados para tu empresa. Entonces, ¿estás listo? ¡Vamos a comenzar!
Definición y características
Un dashboards se conoce como una herramienta multi propósitos, porque su funcionamiento depende de los objetivos de su administrador. Existen dashboards estratégicos y tácticos, pero poder entender su funcionamiento y sus distintas aplicaciones, es necesario iniciar por el principio.
El dashboard juega un rol fundamental dentro de cualquier empresa, ya que su principio es determinar un problema para poder tomas las medidas basados en la información recopilada, y no en una información inventada o desactualizada.
Esta aplicación permite gestionar, monitorear, analizar y visualizar indicadores clave de desempeño (KPI). Además, permite realizar el seguimiento de cualquier tipo de negocio, sin importar el tamaño que tenga.
Para entenderlo de una manera más simple, un dashboard es una aplicación super potente con la capacidad de recopilar datos de distintos lugares, y lo único que debe hacer su administrador, es leer el resumen y tomar las decisiones pertinentes.
Además, los datos no solo pueden mostrarse en una única presentación, ya que la aplicación tiene distintos formatos como por ejemplo excel, una herramienta que te permite reflejar la información por medio de tablas y gráficos totalmente didácticos.
Y no solo eso, existen 4 distintas formas de ingresar a dashboard, siendo una de ellas por medio de Mac. ¿Pero qué es dashboard mac? ¿Acaso varía? y la respuesta es no, realmente es el mismo programa aunque con distinta locación, lo único que debe hacer la persona es buscar la aplicación en su Mac. Ahora bien, las características principales son las siguientes:
Es personalizable: La herramienta dashboard no es estándar, el administrador toma la decisión de los elementos se van a recopilar, analizar y mostrar. Pero ojo, un dashboard solo permite contenidos KPI, del que vamos a hablar un poco más adelante. Ahora bien, la mejor manera de administrar esta herramienta es por medio de preguntas principales que tengan que ver con los objetivos de la empresa.
Es una herramienta visual: Una de sus grandes características es la facilidad de analizar la información, ya que dashboard refleja los datos por medio de gráficas y otras alternativas visuales. Pero no solo eso, dashboard es de fácil entendimiento, y por ello su lenguaje y aspectos visuales deben ser sumamente llamativos y sencillos.
Da la información a tiempo real: No es un secreto para nadie que cada día existen más y más estrategias de marketing, todas orientadas en la innovación de una empresa. Y para lograrlo, aplicaciones como dashboard deben estar actualizadas en todo momento y entregar la información en tiempo real.
Es práctico: Básicamente la palabra define a dashboard, ya que la herramienta es conocida por facilitar la información y orientar las acciones de una empresa. Pero dashboard no puede hacer todo esto solo, es necesario facilitarle la tarea por medio de ciertos elementos, que vamos a mencionar a continuación.
Número de KPIs: Llamamos KIPs a todos los elementos que estamos próximos a analizar, y la cantidad de KIPs depende totalmente de los objetivos y la finalidad de una empresa. Un KIP nos permite tomar decisiones, y por ello debemos determinar los mejores KIP para que podamos obtener un buen análisis de dashboard.
Ahora bien, como mencionamos antes, los KIPs se eligen de acuerdo a su relevancia, y por esta razón no existe un número fijo de KIP que podamos usar. Sin embargo vamos a plantearte los KIPs más comunes en Internet:
Si eres un negocio cualquiera, y deseas monitorear los elementos más importantes de tu negocio, los KIPS serían los siguientes:
Visita: Conocer el tráfico de tu web es fundamental, y por ello es bueno saber el número de usuarios que ingresan a tu sitio de manera mensual.
Tasa de conversión: Este Kip es para determinar la cantidad de transacciones que tuviste, de acuerdo al número totales de visitas. Además, puedes analizar el KIP de ingresos y pedidos medios.
Pero ojo, los KIPs depende totalmente de los objetivos que deseamos conseguir, ya que existen muchas de ellas.
Análisis: Otra característica de esta aplicación es el análisis que arroja en conjunto con los KIPs, además de las recomendaciones a tomar para mejorar los objetivos de la empresa.
¿Por qué lo necesitas?
Utilizar el dashboard nos facilita medir un gran volumen de información por medio de KIPs y métricas, lo que en simples palabras es analizar elementos fundamentales dentro de una empresa. Y es que en la realidad, una empresa se ve imposibilitada de analizar de manera eficiente tanta información, debido a la complejidad de los datos.
¿Por qué razón? pues porque una empresa normalmente mide KIPs de manera aislada, lo que causa una obstaculización real de los objetivos de una empresa.
Todo lo contrario a dashboard, una aplicación que busca la recopilación globalizada de fuentes: como métricas de redes sociales y analítica web, con la finalidad de compararlas más fácilmente para una empresa.
Además, dashboard visualiza las métricas y KIPs de manera muy simple, de tal manera que una persona normal sea capaz de leerlo y entenderlo.
Pero no solo eso, dashboard es totalmente accesible, y más aún si una empresa se encuentra sincronizada en espacios como la nube, ya que permite conectar con distintos usuarios para que la información llegue más fácilmente a todos.
Incluso se puede tener una proyección a tiempo real en una pantalla determinada, no es necesario entrar y salir de sesión, lo que permite informes mucho más eficientes.
Contar con un panel central además permite un ahorro de tiempo, ya que los usuarios pueden ingresar en los KIPs que deseen de manera organizada. Pero para ello, el administrador debe configurar las métricas y la forma de mostrar las presentaciones, ya que de ello dependen los informes.
Ejemplos
Si en este punto ya sabes la importancia del programa, y sabes qué es dashboard en excel, ahora vamos a mostrarte algunos ejemplos de KIPs para ciertas páginas web.
Supongamos que tenemos una tienda de ropa en línea, y como se acerca la temporada de vacaciones deseamos aumentar las ventas de traje de baños en un 10%. Muy bien, ya pautamos nuestro objetivo ahora queremos saber la forma de lograrlo, y es recurriendo a las métricas. Para ello vamos a plantear los siguientes KIP en dashboard:
Captación de leads: Uno de los primeros planteamiento que una empresa debe hacerse si desea vender un nuevo producto, es saber el número de potenciales clientes que puede generar dicho producto. ¿De qué forma? pues por medio de formularios de contacto, ya que un mayor número de interés puede significar mayor número de leads.
Pero siempre tomando en cuenta el esfuerzo que conlleva esa adquisición de usuarios, ya que el objetivo es ser lo más eficiente posible. Es por esta razón que la empresa debe plantearse los siguientes interrogantes: ¿Cuánto debo invertir para captar un lead? ¿Y acaso la inversión es eficiente?
Plantearse este tipo de preguntas siempre es lo mejor, porque entonces la empresa se plantea si su estrategia de marketing es funcional y eficiente. Es por ello que los mejores KIPs en esta área son los siguientes:
Tasa de conversión: Con ella podemos conocer la cantidad de clientes potenciales entre visitas las totales de una página web.
% de nuevos visitantes: Determinar el tráfico de visitas a ese producto es importante, ya que podemos conocer de entre todas las visitas, a los clientes potenciales.
Otros KIPs: Tasa de conversión por campaña, promedio de ingresos por visita, promedio de coste por lead.
Ahora bien, no todas las páginas tienen el mismo enfoque, existen páginas que desean conocer la audiencia de su canal y su comportamiento. Es por esta razón que los enfoques de métricas nunca son los mismos, porque un blog de noticias o de información no tiene los mismos propósitos que una tienda online.
A una página de noticias le interesa saber si su contenido es de interés para los usuarios, y para ello recurre a la tasa de rebote. Conocer este rebote permite determinar si un contenido es de calidad, pero para saber otros motivos puedes aprender sobre el porcentaje de rebote en este mismo blog.
Ahora bien, ¿qué pasa con las páginas E-commerce, blog dedicados a la venta general de productos? Al igual que los casos anteriores, saber la conversión, los ingresos y pedidos medios es fundamental para determinar si la empresa se encuentra cumpliendo sus objetivos de venta. Pero además de ello, otros KIPs de interés son:
Visitantes que regresan/ Nuevos visitantes: Una página de ventas necesita de clientes potenciales, y para ello debe conocer de entre todos los visitantes, quiénes son fieles y cuáles no lo son.
Valor de la visita: También es importa saber distinguir los visitantes de interés.
Interesados: Con esta métrica determinamos la cantidad de usuarios, relacionadas con el número de páginas visitadas.
Sin importar los KIPs que hayamos seleccionados, es importante realizar un seguimiento diario, semanal, o mensual de ellos.
Métricas y KPI que debes incluir
Ya sabemos qué es un dashboard y un KIP, pero ahora es necesario conocer la forma de incluirlo dentro del panel de control. Recordemos que los datos varían de acuerdo a la empresa, ya que el control de dashboard dependen de la personalización.
Con eso claro, vamos a mostrarte a continuación los KIPs más comunes dentro del marketing digital y de ventas:
Métricas para el marketing digital
El marketing digital es la promoción de productos o servicios a través de medios digitales, por lo que existen una gran gama de KIPs que se pueden implementar. No obstante, vamos a plantear los KIPs más comunes a continuación:
Número de visitas en una página web: esta métrica es útil, pero poco informativa, ya que un tráfico web no indica realmente el estatus de una empresa. Recordemos que una visita es el primer paso que da un cliente en un sitio, pero no es suficiente, aunque eso no quita su importancia. ¿Por qué razón? pues porque sabemos si estamos recibiendo las visitas que deseamos, y si no es así, dashboard nos alerta para poder solucionarlo.
Visitantes nuevos y recurrentes: Esta métrica nos ayuda a conocer un poco más sobre qué ocurre con el tráfico en un blog, aunque para ello se necesita las visitas regulares de un usuario.
Porcentaje de rebote: Si en algún momento investigaste sobre el SEO, seguro conoces el efecto rebote, pero si no es así, vamos a explicártelo: El porcentaje rebote nos indica si nuestro sitio es popular para Google. Si tenemos un porcentaje demasiado alta, entonces debemos modificar la estrategia de SEO, y si tenemos un valor bajo, significa que el blog va muy bien.
Embudo de conversión: Este análisis nos ayuda a determinar la eficiencia de nuestro sitio web. Con ella podemos conocer las distintas visitas que tenemos, incluyendo las que abandonaron al poco tiempo.
Coste de adquisición de cliente: Esta métrica nos ayuda a determinar la inversión monetaria de una empresa, para lograr que un usuario se transforme en una conversión final.
Valor de tiempo de vida de cliente: Este otro elemento determina la inversión total de un cliente desde el inicio hasta el final con una marca, incluyendo las ventas repetidas.
Retorno de la inversión: Considerada la KIP más importantes de todas, ya que determina si una empresa está invirtiendo de manera eficiente en su estrategia de marketing. Pero para obtener el máximo rendimiento de esta KIP, es necesario saber distinguir los canales, campañas y acciones que posee una empresa, para obtener un presupuesto real.
Además, el retorno de inversión junto con el valor de tiempo de vida de un cliente hacen una buena combinación, porque entonces podemos determinar si se debe aumentar o disminuir la inversión a un cliente.
Métricas para el dashboard de ventas
Al igual que las métricas anterior, dashboard también puede estar enfocada en una empresa únicamente de ventas. Por tal razón vamos a indicarles los más comunes a continuación:
Crecimiento de ventas mensual: Con una buena configuración del dashboard podemos saber el ciclo mensual de ventas de una empresa, pero no solo, el programa también permite la comparación de ventas pasadas con las actuales, como por ejemplo programar un análisis en un mes determinado, junto con la comparación de ese mismo mes pero del año pasado.
Margen medio de ventas: Conocer el número total de ventas no es suficiente, también es importar determinar el margen de ganancia con cada venta realizada. Además, es fundamental conocer los productos que tienen mayor número de ventas en comparación con los que tienen un margen inferior.
Número de leads cualificados para ventas: Con esta métrica podemos conocer el número de clientes potenciales, pero además de eso, una empresa puede coordinar con el departamento de marketing en conjunto con el de venta, para determinar un mejor plan de acción.
Ratio de conversión de lead a venta: Esta métrica nos ayuda a determinar una mejor estrategia de conversión de clientes, ya que dashboard analiza los contactos que ha generado una empresa en un determinado período de tiempo. Y cuando nos referimos a contactos, nos estamos refiriendo a usuarios que pueden transformarse en clientes.
Valor medio de compra: Transformar un potencial cliente es costoso para una empresa, así que es necesario conocer si la inversión está resultando o no, y si debe ser modificada.
Contactos mensuales de cada representante de ventas: Esta KIP puede supervisar la productividad de una equipo de ventas.
Ventas por método de contacto: Otro elemento fundamental dentro de una empresa, es analizar la estrategia de conversión de un cliente, como son las tácticas de marketing de ventas (llamadas, emails, etc.), para conocer si la estrategia es rentable o no.
Productos más vendidos: Otro elemento que se puede analizar, es la cantidad de ganancias obtenidas por un solo producto en un determinado período de tiempo.
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