Existen muchas herramientas que pueden ayudarte a medir el comportamiento de los usuarios en la Internet, sin embargo muchas de ellas son limitantes en capacidad y en dónde pueden llegar, pero una no. Descubre los mapas de calor web y qué son a continuación.
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¿Qué son mapas de calor Web o Heatmap y cómo instalarlo?
Cuando eres poseedor de un blog o una página web, es importante medir los datos arrojados por distintas analíticas web como es Google Analytics. Sin embargo a pesar de sus enormes ventajas, en lo que respecta a medir el comportamiento general de una persona en nuestra web, su alcance es limitante para obtener otros datos de valor.
Medir la interacción de un blog es importante, pero existen otras métricas detalladas que con las herramientas tradicionales no podemos conseguir. El éxito de un blog va sujeto a la veracidad de la información, y a la cantidad mínima de interpretación, ya que aislar y analizar la información de manera directa es mucho más eficiente y factible.
Saber el comportamiento de un usuario mientras navega en la web es fundamental, saber adónde va sus ojos, qué elementos de un blog le gustan más o capturan más su atención, saber cómo se mueve o su interacción mientras navega, todos estos factores nos da acceso a la forma en la que piensa un usuario, y por ende nos da una ventaja sobre el resto de la competencia.
Un blog siempre debe velar por la satisfacción del usuario, y por ello siempre debe buscar las mejores herramientas que lo hagan, y de desconocer esa información entonces es responsabilidad del bloguero encontrar estas respuestas.
Ahora la cuestión es, ¿cómo lo hacemos? tradicionalmente existen medidas para conocer la opinión de los usuarios sobre una web, como por ejemplo las encuestas o test. Pero para que funcionen se requiere de un grupo de usuarios dispuestos a hacer la prueba, luego deben pasar por un proceso de observación para analizar su comportamiento en la web, para posteriormente rellenar un cuestionario en donde describan la experiencia, y finalmente recoger esos datos y analizar la información.
Como se puede observar, este tipo de procedimiento requiere de tiempo y disposición por parte de algunos usuarios, ya que sin ellos sería imposible recopilar los datos y analizarlos. Y no solo eso, se necesitaría de la confiabilidad de los datos por parte de los usuarios, ya que ellos al estar en un ambiente nuevo pueden alterar su comportamiento natural, desvirtuando de esa forma los resultados.
Para que esto no ocurra, vamos a describirles una opción mejor o que puede ayudar a complementar la información. ¿De qué manera? mediante los mapas de calor web o también llamados heatmaps, una herramienta que estudia el comportamiento en la red de un grupo de personas, sin que ellos lo sepan. De esta forma se obtienen datos fiables, y sin necesidad de invertir tiempo como en el caso de las encuestas en línea.
¿Qué es un mapa de calor o heatmap?
Al igual que cualquier imagen de calor, heatmap refleja visualmente el comportamiento de los usuarios en Internet a través lecturas de calor o colores de fácil distinción. Con este mapa los blogueros pueden determinar las áreas más visitadas o de interés por parte de los usuarios, no solo en los resultados de búsquedas deseados, sino dentro de tu propio sitio web.
Por otra parte, como este mapa funciona similar que a una lectura de calor estándar, existen códigos para identificar los colores y por ende los datos. Básicamente al funcionar mediante un esquema similar, los colores que predominan son los del arco iris.
Es decir, los colores más oscuros como el rojo representan la parte más caliente del mapa, que sería en este caso el área con mayor interacción en la web. El rojo es la concentración de mayor interacción por parte de los usuarios, similar a la analogía de una lectura de calor corporal de cualquier ser humano o animal.
En cambio, las zonas más frías tienen los colores más claros, como por ejemplo el amarillo o anaranjado, ambos representa el área de menor interacción debido a la poca presencia de usuarios en él.
Cuando una zona no posee ninguna interacción, o esta resulta ser mínima, el mapa no refleja ni le asigna ningún color. ¿Por qué razón? porque son datos que no tienen valor y que no son de interés del bloguero, además que eso evita la complicación de los datos en heatmap.
Observar estos comportamientos son fundamentales para entender cómo funciona la mente de los usuarios en lo que respecta a la navegación, y que nos da una idea de cómo debemos estructurar nuestra web de acuerdo a esta información proporcionada.
¿Cómo se hace?
Ya sabes un poco sobre el funcionamiento de los mapas de calor web, pero ahora la cuestión es saber cómo es que funciona realmente. Para ello los creadores se basaron en la técnica del seguimiento del ojo, una metodología que ayuda a detectar diversos comportamientos que tiene un usuario en la Internet, como por ejemplo: con él pueden saber qué zona está mirando una persona, cómo interactúa a partir de allí, y en qué punto se detiene a mirar.
Se podría decir que es una técnica útil, aunque existen dos problemas para que funcione como se debe:
- La tecnología que necesita es altamente costosa, y por ende no se encuentra disponible en prácticamente ningún dispositivo doméstico, lo que impide una lectura constante de la interacción en la web.
- Los usuarios al estar al tanto de estos mecanismos de rastreo, por decirlo así, puede afectar el comportamiento real en la navegación.
Estas fallas impulsaron a que heatmaps fuera reinventado, usando la tecnología que tenían disponible a su favor, y de allí surgió el método del ratón.
La premisa era basarse en el comportamiento natural del usuario, detectando la forma en la que navega, y para ello implementaron la teoría de que, al usuario moverse con los ojos de igual forma lo hace el ratón. De esta forma basaron sus mapas de calor web, aunque detalladamente es de la siguiente manera:
- El programa sigue el movimiento de cada usuario con el cursor.
- Detecta la posición exacta de la zona donde el usuario hace clic.
- Sigue el desplazamiento vertical que hace el usuario, llamado scroll, ubicado en la barra lateral derecha.
De esta manera se detecta la interacción de una persona en la Internet, los lugares dónde hace clic o las áreas donde pasa más tiempo. Con esta información, entonces el mapa asigna los colores en el mapa de calor web.
Ahora bien, como la confiabilidad de la información es importante se necesita de la recopilación de distintos comportamientos de usuarios, lo que significa que no basta con procesar un pequeño lote de datos. Por esta razón, el número promedio que se estima sería la medición de 2000 a 3000 visitas, aunque si es mayor a este, excelente, ya que los correspondientes análisis estarían respaldados de mejor manera.
¿Qué tipos de mapas existen?
Al mencionar tres técnicas o modalidades diferentes, quiere decir entonces que existen tres tipos de mapa de calor web diferentes. Y la razón se debe a los datos recolectados, ya que al tener propósitos diferentes las conclusiones que se obtienen de ellas cambia.
Sin embargo, esto no quiere decir que trabajemos por separado con cada una de ellas, de hecho es normal analizar por lo menos dos mapas de calor al mismo tiempo, para obtener los resultados deseados; y estos serían el de movimiento del ratón y el número de clics.
Ahora bien, cada mapa trabaja con los mismos códigos de color, lo que varía es la información que obtenemos y la interpretación de los datos. Con eso en mente, vamos a describirte a continuación cada una de ellas, con sus respectivas métricas de análisis
Mapa de clics de ratón
El primer mapa de calor web que encontramos, es aquel que mide las zonas y las páginas en las cuales los usuarios han dado clic con el mouse.
Ahora bien, el funcionamiento consiste básicamente en almacenar toda la información que tenga que ver con el clic, como por ejemplo: las páginas que recientemente se les ha dado clic, al igual que botones, enlaces, imágenes o cualquier texto que no tenga vínculo; es decir, recoge toda información activa y pasiva de un usuario.
Sin embargo al ser comportamientos muy concretos, es decir que requiere de la participación del usuario, se podría decir entonces que este tipo de mapa y la información presente en él, es 100% confiable, a excepción de esos casos donde inconscientemente o por error un usuario da clic a una página o sitio no deseada.
Ahora la forma en la que se presenta la información, como dijimos antes, es igual que una lectura de calor. Dicho eso, en este tipo de mapas, generalmente los rastros de calor se acumulan en los enlaces o en texto, lo que significa que el usuario a copiado la información leída.
En el caso de que no exista demasiado color, no te preocupes, las razones para ello se debe a que el programa no ha recopilado suficiente información, lo que impide la creación del heatmap.
Mapa de movimiento de ratón
El otro mapa que podemos encontrar y que nos interesa, es aquel que recopila los cambios realizados con el ratón, ya que con él podemos identificar el comportamiento general de las personas en un tema en particular.
Con este método detectamos parcialmente el interés de un usuario en una página o elemento específico, un dato de interés para determinar si nuestro contenido está proveyendo la misma información. Ahora para determinarlo, lo único que debes hacer es analizar cada color que encuentres en el mapa, como por ejemplo: generalmente este tipo de headmap señala una fuerte presencia en las zonas de lectura, que podría corresponder al anaranjado; luego en las zonas de enlaces podemos visualizar un cambio de color, causado por la creciente presencia de usuarios en él.
En teoría este tipo de mapas basa su información en lo que mencionamos con anterioridad, es decir, que si un usuario sigue algo con la mirada un objetivo, lo mismo sucede con el cursor. No obstante, este fundamento se podría decir que no es completamente cierto, aunque existen distintas opiniones al respecto.
De acuerdo a un estudio realizado en el 2001 por Carnegie Mellon University, más de 84% de los usuarios mueve en sincronía la pupila y el cursor cuando se encuentra navegando. Sin embargo algunos opinan lo contrario, ya que no existen investigaciones recientes que se apeguen a los nuevos cambios tecnológicos y que sustente dicha teoría.
Recordemos que en el año 2001 no existían los dispositivos que tenemos hoy, como por ejemplo los equipos portátiles, una diferencia enorme si los comparamos con un computador de escritorio. Una pc posee un ratón, pero en la actualidad la mayoría de las personas navegan usando trackpad, un comportamiento que los mapas de color no toman en consideración y que por ende cuestiona la veracidad de la información.
Además, otro motivo que hace cuestionar a los mapas de color web, es ¿por qué razón aún se sigue invirtiendo en el eye tracking si ya existe una solución confiable?
Pero de cualquier caso, sin importar su veracidad es imposible negar la utilidad que tiene este programa dentro de una estrategia de SEO. Lo importante es reconocer sus limitaciones y fallas, y trabajar con ella en conjunto con otras herramientas que soporten la información recolectada.
Mapas de desplazamiento vertical
El último mapa de calor web que podemos usar, el aquel que mide el desplazamiento que tiene un usuario de una página o un resultado de búsqueda. Obviamente las partes con más concentración de calor se encuentran en los primeros resultados, ya que como sabemos y de acuerdo a Google, sistemáticamente los usuarios no pasan de la primera página del buscador.
¿Para qué sirven?
Hemos mencionado el propósito de estos mapas de calor web, de acuerdo a sus particularidades, sin embargo vamos a describirles lo que podemos hacer con ella, de acuerdo a un problema en particular.
Para ello, lo primero que debes tener en la mente es que a pesar de ser herramientas que te pueden dar una pista del funcionamiento de tu blog, no significa que necesariamente debes interpretarlo en el sentido literal de la palabra. Estos mapas son subjetivos, su información no siempre es verídica y por ende siempre debes sustentar cualquier cambio con otra herramienta que sustente la información.
De esta forma si en algún punto los cambios no dieron resultados positivos, el bloguero estará al tanto y podrá reducir el impacto en la web. Además, este mapa nos ayuda a detectar potenciales errores de diseño que tengamos en la web, como es el caso del menú de opciones.
Elementos pasivos que atraen clics
Anteriormente mencionamos las interacciones pasivas, pero en este punto vamos a explicarlas con más detalles para que entiendas el funcionamiento real en los mapas de calor web.
Como sabemos, cuando un usuario navega y algo le causa interés lo primero que hace es darle clic, y estos generalmente son acciones activas. Sin embargo muchas veces los usuarios por error, o por simple curiosidad, generan clics a elementos que no posee ningún tipo enlace, y son este tipo de acciones llamadas interacciones pasivas.
Puede no parecer importante, pero identificarlas puede abrir muchas oportunidades de crecimiento, ya que ellas representan formas de mantener interesado al usuario en nuestra web y contenido.
Elementos activos que NO atraen clics
Los elementos activos es toda interacción creada por un usuario, que lo hace redirigirse a algún segundo punto, y estos generalmente son botones, imágenes o banners.
Es una información importante para determinar el comportamiento de los usuarios, con respecto a algún elemento que no está siendo visitado o ignorado en nuestra web. ¿Por qué razón? existen muchos motivos:
- El usuario desconoce que ese elemento genera una acción activa, y por ende no hace clic.
- Lo ignora porque no le parece interesante, de acuerdo a la búsqueda que está realizando.
- El elemento activo no posee los criterios necesarios para llamar su atención.
Los usuarios dejan de leer la página/post antes del final
Los mapas de desplazamiento tienen un comportamiento típico, por decirlo así, ya que es bastante común ver la concentración de calor en el principio de la página, lo que significa que la pérdida de interés se incrementa a medida que los usuarios se van desplazando hacia abajo.
Para evitar o disminuir esta tendencia natural en los usuarios, es importante eliminar los banner para evitar cualquier impedimento visual que pueda tener el visitante. O en tal caso, colocarlos de un tamaño reducido para que los usuarios vean que existe más contenido del que leyeron.
Optimizar estructura y contenido de la portada o una landing page
Las aplicaciones más populares que tienen los mapas de color web, son los que miden el funcionamiento de una web en lo que respecta a la portada y a las landing page. ¿Por qué razón? porque la mayoría de las páginas busca incrementar la conversión de usuarios, y para ello utiliza herramientas que le ayude a medir la factibilidad de sus estrategias de marketing digital. Ahora bien, existen muchos motivos para que esto ocurra:
- El contenido ofrecido no es el esperado, lo que significa que se tiene que rediseñar la estrategia de posicionamiento SEO.
- No entiende el contenido señalado, y por ende termina abandona la página.
- La página tiene diversas opciones que solo hace confundir al visitante.
¿Cómo puedo instalarlos e implementarlos en mi web en WordPress?
Lo primero que debes saber si deseas instalar y usar esta herramienta en tu web, es que los mapas de calor web son gratis, y lo único que debes hacer es lo siguiente:
Puedes instalarlo directamente en WordPress mediante un plugin, es fácil y la gestión se realiza en el panel de control de la plataforma de tu web. Para ubicarla solo debes buscar el plugin llamado SumoMe.
Ahora bien, existe otro método aunque es un poco más complicado, aunque igual de efectivo, aunque es necesario contar con un servicio de web externo. Para ello solo debes copiar un código script dentro de los códigos de tu página, y la gestión se haría de manera externa mediante el proveedor de tu página web.
Conclusiones
Con todo lo leído, se puede concluir que los mapas de color web son herramientas útiles dentro de cualquier web, aunque su efectividad debe estar sustentadas por otra herramientas o programas.
Además, adquirir e instalarla no requiere de ningún tipo de conocimiento técnico, de hecho existen servicios web externos que ofrecen plugins para este tipo de programas. Sin embargo, a pesar de las dos modalidades, la más recomendable es instalarlo en un servidor diferente a donde tienes alojado tu página web, ya que esto puede afectar el rendimiento general del blog.
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