En el mundo existen distintas páginas de compras online, pero seguro desconocías este método como una forma de mercadeo. Descubre las razones del porque, y averigua como funcionan distintos tipos de envíos como el envío gratuito mercadona.
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¿Qué hay detrás de los gastos de envío gratuito?
Seguro conoces los envíos gratuitos que los compradores online mueren por obtener, pero si eres un futuro emprendedor, debes saber que detrás de bambalinas de este tipo de envíos se encuentra es una estrategia de marketing.
Y de hecho, es una estrategia online aplicada por todo el mundo, y aplicada por distintas tiendas online y físicas. ¿Por qué razón? ¡Vamos a averiguarlo a continuación!
Los gastos de envío gratuitos: Psicología de ventas
Para entender como funciona el mundo del marketing digital, vamos a posicionarnos en la mente del comprador.
Para ello imaginemos que te diriges a una tienda online, y tu como comprador te encuentras listo para darle checkout, pero de repente de encuentras con un mensaje que dice que debes pagar 15$ adicionales para cubrir los gastos de envío. ¿Que crees que ocurrirá? La respuesta tiene dos posibles opciones:
- El consumidor cancelará el monto adicional de los gastos de envío.
- El consumidor terminará con el pedido, y dirigirá su mirada a un producto similar que le haga ahorrar esos gastos de envío, que serían los envíos gratuitos.
Bastante simple ¿verdad?
Esta lógica usada por los consumidores es la que gobierna a grandes compañías y tiendas online, y se le puede considerar una decisión bastante racional, ya que si no compro ese producto, pues compro otro igual que me ahorre esos gatos extras.
Pero allí es donde entra el juego de las estrategias, y es el de ocultar los gastos de envío dentro de los precios de los productos.
Según los expertos en marketing online, el 60% de tiendas online han usado las técnicas de gastos de envío gratuito como una herramienta efectiva de mercadeo.
Y es por esta razón que si deseas incursionar en una tienda online, acondicionar las estrategias de envío gratuitos es tu siguiente paso a seguir, ya que estarías aplicando una técnica llamada neuromarketing.
Que en sencillas palabras son estrategias psicológicas para comprar, y que es totalmente normal, ya que es el cerebro quien nos gobierna, y es a través de él que muchas empresas nos acondicionan a comprar.
Pero ahora bien, vamos a explicar bien de que se trata este asunto de la psicología de ventas, y para ellos vamos a definirla.
La psicología de ventas, como muy bien indica la palabra, trata de trucos mentales en las cuales las empresas usan técnicas de persuasión para que compremos los productos que venden. Y ¿Qué tácticas son estas?
Bueno, vamos a ponerlo de la siguiente forma, ¿Qué pensarías si hubiéramos iniciado con el artículo diciendo que tenemos técnicas comprobadas científicamente para ventas con envíos gratuitos? ¿Te interesarías?
Allí tienes la respuesta, y son este tipo de trucos del que estamos hablando y que las empresas usan para interesarnos y hacernos creer que fuimos nosotros el que tomamos las decisiones.
1– Muestra que tu producto está siendo adquirido por otros
No es secreto para nadie que el ser humano codicia las cosas de los demás, y es allí donde entra está primera técnica de psicología inversa de mercadeo. Y es que todo se vuelve más atractivo si vemos que otros lo están comprando, y que las existencias se están agotando.
Puede que suene algo desdeñoso, pero es una estrategia bastante clásica a la hora de crear desesperación a futuros compradores.
Y un claro ejemplo de esto lo vemos en las tiendas online, cuando vemos cerca del botón de compra, un contador que indica el número de existencias o la hora límite para el cierre de la compra.
Ambas son igual de factibles, y ambas cumplen con el objetivo que el vendedor quiere, que es el de incrementar la sensación de urgencia de comprar y transformar tu producto en algo deseable para otros.
2- Haz que las ganancias superen a las pérdidas
Los compradores ven las compras como una adquisición de algo físico o un servicio, pero a su ves, ellos lo ven como una pérdida monetaria.
Pero si ponemos esta pérdida económica, que tiene un precio unitario, le sumamos una especie de ganancia, a los ojos del comprador el producto adquiere un beneficio mayor que la perdida que pensaba. Es decir, es la táctica que usan los vendedores para venderte algo con un bono adicional, para que creas que estás saliendo ganando. Es la frase de que si compras este producto, te llevas otro.
¿Y donde lo vemos? pues en el carrito de compra, cuando compras y te das cuenta que existen elementos adicionales que tu nunca compraste, y que te dicen que viene con el que si adquiriste para vendértelo como un gran combo.
3- Contribuye a que el cliente se sienta en deuda
Otra táctica es la de hacerte sentir que te regalan algo, y luego estas como en deuda con esa persona. Pues es la misma psicología que usa el marketing digital, ya que busca hacer creer al comprador que se encuentra en deuda con la tienda online.
Como por ejemplo, cuando las tiendas en línea mandan correos electrónicos y explican las maravillas de su productos, y dentro de él nos regalan una oferta o cupón con el precio del producto más accesible. Pues en la mente de los compradores es como tener una deuda por el regalo que le dieron, y de esa forma adquiere este segundo regalo.
4- Facilita la comparación y destaca la mejor oferta
La comparación lo es todo, y a la gente le encanta encontrar lo mejor. Por esta razón muchas tiendas online ponen en sus sitios web comparación de dos productos o más, donde uno es más caro que el otro, para hacerle creer al comprador que esta adquiriendo un producto sin gastar más de lo pensado.
Este tipo de estrategias para las empresas resultan muy gratificantes, porque perciben incrementos en sus ventas.
5- Emociona
El sentimiento gobierna a las personas, y es allí donde las empresas toman ventaja a la hora de hacer vender sus productos, ya que usan el impulso de los compradores a su favor. ¿De qué manera lo hacen?
Recomendando productos con grandes descripciones, que hagan emocionar y simpatizar con sus posibles clientes.
Racionalizando las compras online
Casi todas las tiendas y comercios están es familiarizados con las ventas de offline, es decir por comunicaciones directas, y no en línea como se están manejando en la actualidad.
Y es por esta razón que muchas tiendas físicas, no entienden el papel real del envío gratis al momento de incrementar las ventas por internet.
El temor a la pérdida
Los gastos de envío gratis es una forma perfecta para que un cliente raciocine que es mejor para él, ¿Si ir directamente a la tienda o pedirlo por internet?
Y es allí donde los compradores tomen la decisión final, ya que entra las emociones de perder ese gasto de envío gratuito o las ofertas con las que viene esa opción.
Pero esta persuasión o truco falla, cuando los consumidores observan que los gastos de envío gratis son muy elevados para un producto que pueden adquirir más barato, yendo a la tienda de al lado.
Y es por esto que la aparición de gastos inesperados, como por ejemplo los gastos de envío, suelen ser el motivo principal de los abandonos de productos en carritos de compras en una tienda online.
Ellos son decisivos, y dependiendo de si le agrada o se adecua a sus necesidades, el comprador decidirá continuar o no con la compra en línea.
De hecho, un estudio reciente ha demostrado que las técnicas pasadas para vender en línea era las menos indicadas, ya que escondían los gastos de envío al final de la compra y causaban que sus ventas cayeran.
Por esta razón lo mejor es siempre ser transparente en estos casos, decirle claramente al comprador que es lo que va a cancelar, incluyendo los demás gastos que genere su compra.
Porque veamos, a nadie le gusta acercarse a una tienda y comprar un producto, para que luego te salgan con gastos de gestión, tasa y otros extras que no sabías, y al final si pensabas comprar 50$ de productos te salen que debes cancelas 150$.
Los gastos de envío como un extra
Cualquiera que adquiera algo en línea, debe tener claro que la empresa se lo va a enviar, aquí no hay tonos, solo blanco o negro.
Pero ojo, esto no se aplica si lo compramos con los métodos tradicionales de venta, es decir, comprar algo en una tienda para que te lo lleven a la casa en ves de ir tu mismo por él. Este último si se le considera gastos de envío extra, es decir, que es un servicio adicional que estás adquiriendo con la tienda.
En cambio, cuando compramos un producto por internet no existe un termino medio, sí o sí la empresa debe enviártelo por correo.
Y es esta modalidad el nuevo futuro del mañana, ya que muchos expertos en marketing online aseguran que los gastos de envío gratis va a ser una técnica muy frecuente para todas las tiendas online, o por lo menos aquellas que quieran prosperar.
¿Por qué razón? Por que grandes empresas han influenciado a los futuros compradores con los gastos de envíos gratuitos, como Amazon o el envió gratuito carrefour, y las pequeñas empresas o pymes no quieren ser desplazadas por ellas.
Pero recuerda, estos supuestos «gastos de envío gratis» son solo trucos psicológicos que usan con las personas para hacerles creer que están adquiriendo el producto más barato.
Lo absurdo de la elección
Es bastante simple decir que a los consumidores les gusta elegir lo que van a comprar, pero no es así, ya que psicólogos como Barry Schwarz, aseguran que la decisión se determina por lo que queremos y por lo que gastaremos en gastos adicionales.
Por esta razón la mejor forma para influenciar en esta decisión es la comparación de opciones, aunque secretamente sepamos que las supuestas ofertas que estamos adquiriendo por algún lado no los van a recargar.
Pero a la vista de muchos, los gastos de envío gratis se observan como una opción que no nos van a cobrar, aunque sepamos que no es así, sin importar el tipo de tienda que sean.
Para que lo visualices mejor, ponte el ejemplo de una manzana que compras regularmente en tu frutería favorita. Para que llegara allí, la manzana debió recorrer un largo camino desde el campo, y dicho recorrido genero gastos adicionales que hicieron incrementar su valor original. ¿Qué tipos de gastos? pues los gastos de transporte y logística.
Esta misma analogía lo aplican muchas tiendas online hoy día, por la razón de no contar con la posibilidad de cubrir esos gastos de envío gratis que le generan las empresas de transporte.
Recuerda, que a ti no te cobren los gastos de envío, no significa que a ellos no se lo hagan. Muchas tiendas en línea son muy pequeñas para cubrir gastos adicionales por tres motivos: No cuentan con el capital, las empresas de transportes que usan son costosos y la última, que el producto en venta no deben tener precios excesivos para mejorar la competitividad en el mercado.
Con todo esto queremos decir que la venta online es difícil, pero un consejo que te ayudará en estos inicios de tu negocio son dos cosas:
- A los consumidores le gusta elegir y por ello debes ofrecer comparaciones de producto.
- Además, ofrece precios medios con gastos de envío gratuito para incentivar a los consumidores a comprar.
¡Gratis, Gratis, Gratis!
¿Nunca has volteado la mirada a un anuncio que dice que algo es gratis? pues consideralo una táctica para llamar la atención de los consumidores, y que de acuerdo a Dan Ariely son conductas sobrevaloradas.
Incluso si crees que estas siendo más inteligente que el vendedor, decidiendo comparar ese producto con otros de mejor calidad con un pequeño corte adicional.
La percepción que tenemos de la palabra gratis es tan increíble, que incluso grandes tiendas en línea la han incluido dentro de su arsenal para incrementar sus ventas, como por ejemplo Amazon, que hace unos años incluyo las suscripciones Premium para que los consumidores cancelaran un monto anual para tener envíos gratuitos por una cierta cantidad de productos.
Otro ejemplo es el envío gratuito de las farmacias, donde anuncian en todo su sitio web el envío de sus productos totalmente gratuito por 24 horas.
La palabra gratis es tan influenciable, que incluso las personas son capaces de comprar algo adicional con tal de tener el envío gratis, sin importar si no nos sirve de nada.
¿Pero entonces que hago con los descuentos y los gastos de envíos gratuitos?
Si no sabes cual de los dos usar, te recomendamos los gastos de envío gratuitos, consideralos tu As bajo la manga y el santo Grial para tu negocio.
¿Qué sacamos en claro de todo esto?
Como pudiste observar, el marketing online es bastante simple, aunque se requiere de ingenio y destreza para aplicar hábilmente estas técnicas de mercadeo en tu tienda online.
Por ello aplica sabiamente las mejores técnicas que se adecuen a tu negocio, haciendo un plan a largo plazo, y observa si estas estrategias se adecuan a los potenciales clientes. Recuerda, los clientes son lo primero y lo segundo, piensa en ellos y estarás bien. ¡Éxito!
Si te interesa puedes visitar los siguientes enlaces: