Cada red social posee su propio mecanismo para comunicarse con el usuario cuando se presenta cualquier tipo de inconveniente con su cuenta a fin de resolver el problema lo más pronto posible y de esta manera el cibernauta pueda continuar disfrutando del servicio, por lo que en este artículo se descubrirá cómo contactar con Twitter de manera segura y efectiva y mucho más.
Indice De Contenidos
¿Cómo contactar con Twitter?
Una de las interrogantes que nos surge al tener algún problema con la red social Twitter es justamente ¿Cómo contactar con Twitter?, para ello es importante saber que se cuenta con un área de soporte técnico que se encarga de solucionar cualquier tipo de inconveniente que se genere con las cuentas de los usuarios y les impidan navegar en la web.
Esta red social tiene un sistema de respuestas automáticas a las posibles dudas que se puedan presentar, sin necesidad de contactar con algún trabajador del área de soporte técnico, sin embargo, si el problema persiste y no se obtiene una solución pues se tendrá que acceder a otros medios para solventar el mismo.
Es importante destacar, que esta red social no recibe ningún tipo de mensajes a través de correos electrónicos ni llamadas, ya que es inviable porque no soportarían la gran demanda de solicitudes de todos los usuarios a nivel mundial y colapsaría en segundos, transmitiendo una mala imagen de atención, por lo que Twitter estuvo obligado a crear un mecanismo de atención al usuario para que este pudiera utilizar las herramientas que se ofrecen directamente en la página de Twitter.
Asimismo, para contactar con Twitter los pasos son bastante sencillos y se pueden ejecutar directamente desde la aplicación, por lo que a continuación indicamos el paso a paso para solventar cualquier inconveniente:
Paso 1
Twitter cuenta con un sistema denominado Centro de Ayuda, cuyas siglas en inglés es “Help Center”, donde se reciben todas las preguntas de los usuarios, por lo tanto, puede ser ubicado rápidamente donde aparece el nombre del usuario en la esquina superior derecha y se deberá hacer click en la opción de Ayuda.
Paso 2
Seguidamente en la opción de ayuda, se despliegan 3 categorías de posibles problemas presentados en la cuenta de Twitter del usuario y si el inconveniente encaja en la descripción de alguno de estos, se debe hacer click y continuar para el llenado del respectivo formulario.
Los nombres de las tres opciones de soporte técnico son:
- Twitter Basics, cuyo significado es Twitter básico.
- Something’s not working, que significa Algo no funciona.
- Report a violation, significa Reportar Violación
Paso 3
Se puede solicitar la búsqueda de una pregunta determinada en el campo destinado para ello, si no se recibe una respuesta satisfactoria al ver todas las opciones desplegadas que ofrece el punto anterior. En caso de continuar sin una respuesta a la interrogante se debe avanzar al siguiente paso.
Paso 4
Si este Centro de Ayuda no es capaz de solventar el problema, los usuarios deben escribir su petición directamente al Centro de Soporte Técnico de Twitter, en la página y buscar las siglas en ingles “twitter.com” o enviar un mensaje a la dirección @ayuda, de esta manera se contactará directamente a la unidad de soporte técnico de la red social Twitter.
Paso 5
También se puede enviar un mensaje directo a la dirección @twitter support para que el personal de soporte técnico pueda evaluar y solucionar la falla presentada, en consecuencia, por normativas de la empresa dicho personal podría exigir que el usuario llene uno de los formularios destinado para ello y que se encuentran disponibles en el Centro de Ayuda de Twitter, a fin de formalizar su solicitud.
¿Qué hacer si la cuenta Twitter está bloqueada o suspendida?
En aquellos casos donde la cuenta de Twitter se encuentra bloqueada, hackeada o suspendida se debe contactar con Twitter lo más pronto posible, a través del envío de un formulario que se encuentra en el Centro de Ayuda, para que los expertos en el área revisen el caso y solventen el problema.
En este sentido, entre los problemas de violación a la privacidad de las cuentas de Twitter podemos resaltar, las siguientes causas: falsificación de productos, marcas registradas, falsificación de identidad, derechos de autor, entre otros. También todos estos daños deben ser denunciados a través de un formulario que deberá ser consignado en el Centro de Ayuda de Twitter.
Te invitamos a ver el siguiente video con los pasos a seguir para reactivar tu cuenta de twitter.
Conoce cómo contactar con twitter España
En la actualidad los usuarios que desean saber ¿Cómo contactar con twitter España? se les hace sumamente complicado concretar esta tarea, debido a que no existen direcciones de correo electrónico o números telefónicos que permitan lograr el objetivo, por lo tanto, se indicarán los pasos a seguir para que el interesado que viva en dicho país pueda comunicarse con esta plataforma.
Como se detalló anteriormente, existen una serie de pasos que permiten contactar con Twitter y su plataforma en busca de ayuda, sin embargo, si se requiere de una atención más personalizada la vía de acceso más rápida es enviar un mensaje a través de un tweet a las direcciones: @twitterSpain y @ayuda, por lo que deberá esperar una respuesta a la petición realizada.
¿Descubre lo mejor de Twitter en España?
Twitter es una de las redes sociales más utilizadas por los españoles, ya que ocupa el quinto lugar en el ranking de usuarios de la web, por lo que su estilo simple y sencillo fue muy aceptado por los cibernautas a quienes les agradan leer y escribir frases bastante cortas.
Es por ello, que esta red social es muy utilizada para la publicación de negocios, noticias, video clips musicales, entretenimiento, entre otros, lo que la convierte en un medio de comunicación muy versátil y que puede ser de interés por cualquier tipo de público, desde el más joven hasta el más longevo.
Partiendo de algunos estudios estadísticos efectuados a finales del año 2019 y principios del año 2020, casi el 50% de la población que tiene acceso a las redes en España tiene una cuenta de Twitter y lo prefieren por las características anteriormente descritas.
Algunos consejos finales para contactar con Twitter
La empresa Twitter es muy estricta con respecto a su normativa para recibir reclamos y/o sugerencias, es por ello que a continuación se señalan algunos consejos para cuando se necesite contactarlos, lo cual no es garantía de que emitan una respuesta personalizada a ningún usuario.
Por lo que, el escribir una carta a la Junta Directiva de Twitter es una alternativa para expresar un reclamo y/o sugerencia para mejorar un servicio determinado, sin embargo, generalmente los usuarios nunca obtienen una respuesta por parte de dicha Junta.
En cuanto a los correos electrónicos enviados a la Junta Directiva de Twitter, no deben ser para solicitar un empleo o para quejarse de un servicio que proporcione la página de manera despectiva. Tampoco se deben enviar encuestas de ningún tipo y bajo ningún concepto se deben enviar amenazas o escritos de forma soez.
En este sentido, también existe una secretaria corporativa de la red social Twitter donde puedes enviar una carta a la siguiente dirección: Corporate Secretary, Twitter INC, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, C.A. 94103, United States. En dicha oficina recibirán la comunicación y será remitida a algún miembro de la Junta Directiva para su respectiva evaluación.
Otra de las opciones para contactar con Twitter es a través de las redes sociales como es el caso de Facebook, la cual tiene una página oficial de Twitter y por allí podrás contactarla, siempre y cuando tengas una cuenta de la red Facebook. Las opciones de Facebook permiten enviar un chat a Twitter, ya que es sumamente difícil comunicarse vía telefónica o por correo electrónico, como se explicó anteriormente.
Nunca se debe esperar una respuesta sobre las quejas enviadas a esta organización, lo que tampoco quiere decir que no serán consideradas, por lo que se sugiere intentar contactar con Twitter por todos los medios indicados en este artículo y cruzar los dedos.
Te ofrecemos los siguientes enlaces para que profundices en algunos temas relacionados a este artículo.
- Cómo recuperar mi cuenta de Facebook hackeada
- ¿Qué hacer cuando se tiene un WordPress hackeado?
- Crisis en redes sociales: ¿Qué se puede hacer en este caso?