El marketing digital en nuestros días es fundamental para el establecimiento de una marca y HubSpot con su variedad de herramientas puede ser de gran utilidad al momento de establecer una estrategia de marketing, para comprender su valor te indicaremos qué es HubSpot y cómo funciona.
Indice De Contenidos
Qué es HubSpot
HubSpot es una plataforma informática creada para ejercer competencias de marketing digital, basada en la nube diseñado para ayudar a alinear los equipos de ventas y marketing, fomentar la habilitación de ventas, aumentar el retorno de la inversión (técnicamente conocido como ROI) y optimizar su estrategia de marketing entrante para generar más clientes potenciales calificados.
Origen de HubSpot
HubSpot se estableció en el año 2006, sus creadores son Brian Halligan y Dharmesh Shah, quienes al finalizar sus estudios universitarios en el Instituto Tecnológico de Massachusetts, el cual es uno de los instituto de educación superior especializado en tecnología más prestigiosos e importantes en el mundo.
Mientras se encontraban estudiando Brian Halligan y Dharmesh Shah, observan que las formas de consumo del mercado estaba mostrando un cambio, en el cual los usuarios ya no deseaban ser molestados por operaciones comerciales.
En ese momento comenzaron a gestar el movimiento y fundamento de la estrategia del inbound marketing, naciendo lo qué es HubSpot como un programa informático por medio del cual se ejecuta esta tendencia del mercadeo actual.
A partir de ese momento HubSpot ha logrado un auge digno de destacar, con una entrada a cotización de en la bolsa de valores de Nueva York en el año 2014, en la actualidad cuenta con más de sesenta mil clientes distribuidos en más de 100 países, cuenta con un personal de más de dos mil setecientos profesionales y con sedes en más de 8 ciudades de todo el mundo.
Hoy día se considera a HubSpot un instrumento muy poderoso y completo en todas las facetas, lo que agrega un valor a la estrategia de mercadeo de una marca.
A continuación en qué es HubSpot describiremos cada una de las áreas en donde se desenvuelve esta gran compañía, como su programa informático, su filosofía, sus elementos técnicos, entre otros.
¿Cómo trabaja HubSpot?
Para entender qué es HubSpot debemos conocer cómo funciona su dinámica, y es que si bien es cierto comenzó siendo un programa informático especializado únicamente al mercadeo, ampliando su campo de acción a las ventas con el surgimiento del CRM (Gestor de Relaciones de Clientes) y sus funciones dirigidas a los conjuntos productivos.
En tiempos recientes HubSpot ha agregado competencias de servicio al cliente, lo cual culmina aquel elemento que HubSpot denomina el flywheel.
Se puede pensar y percibir qué es HubSpot una gran plataforma que abarca todos los aspectos del mercadeo, lo cual permite hacer crecer una marca, fortaleciendo sus oportunidades de negocios, entablando alianzas con nuevos clientes y proporcionar al usuario de una asistencia que mantenga complacido al cliente los cuales podrían convertirse en los principales difusores de nuestra compañía, recomendándonos a otros usuarios.
Esta idea se afianza con los estudios que han establecido que la principal causa que impulsa el crecimiento de una compañía es la recomendación de los clientes.
Es que un usuario complacido puede ser la mejor publicidad para nuestro negocio, con mejores beneficios y mejor impresión que los hechos comerciales o las campañas publicitarias.
Ante esto debemos indicar los instrumentos y competencias de HubSpot:
Qué es HubSpot CRM
Qué es HubSpot se inicia con la creación del programa de gestión de relaciones con el cliente (abreviado al inglés con las siglas CRM). Este programa consiste en un escenario donde las compañías pueden registrar todos sus contactos y ejecutar un rastreo de cada entrevista que se realiza a cada contacto.
En sus comienzos, HubSpot creó su CRM inicialmente para los proveedores. Su oferta consistía en que los expertos en marketing coordinarán con todos los proveedores que habían sido contactados, los alimentarán según las características del consumidor y puntos únicos y luego difundieran esa información al grupo de ventas.
En la actualidad que es el HubSpot CRM mantiene su esencia de ser el elemento central del programa de HubSpot, obviamente con una evolución que lo ha fortalecido, manifestándose con las siguientes características:
- Apoyar al equipo de Marketing.
- Ayudar a los equipos orientados al cliente de una empresa en todos los procesos desde las ventas hasta el servicio al cliente.
- El CRM almacena todos los contactos y clientes potenciales de la empresa.
- Cada departamento puede acceder a los leads allí y usar cualquier herramienta adicional que necesite de su propio departamento para mejorar la relación de ese lead con la empresa.
- HubSpot CRM es completamente gratuito para todos los usuarios.
- No tiene límite de tiempo y nunca caduca.
Ventajas del HubSpot CRM
Algunas ventajas en qué es HubSpot CRM, encontramos:
Usuarios ilimitados
Todo su equipo tiene acceso al CRM de su empresa, sin ningún tipo de restricción.
Capacidad de Almacenamiento
Puede almacenar hasta 1 millón de contactos y empresas en la plataforma en su modalidad gratuita. HubSpot almacenará todos sus registros y conversaciones con cualquiera de esos contactos.
Integración de correo electrónico
Garantizado tanto para Gmail como para Outlook, de esta forma las conversaciones de su equipo con clientes potenciales y clientes vigentes se almacenen y su jornada laboral no se interrumpe.
Programación de envío de correo electrónico
De esta manera se automatiza el envío de sus boletines y campañas de marketing mediante correo electrónico.
Correo electrónico del equipo
Otro elemento destacable en qué es HubSpot CRM, de esta manera se asegura que todos estén en la misma página y trabajando para los mismos objetivos.
Chat en vivo
Ideal para su sitio web y así puedas capturar clientes potenciales incluso después de terminar las horas de trabajo.
Promociones
Se pueden iniciar procesos de ofertas, tareas, venta de entradas y prospectos, lo que permite realizar un seguimiento de dónde se encuentra cada posible cliente en el proceso de ventas y hacer informes para cualquier cliente que pueda tener una pregunta.
En conclusión qué es HubSpot CRM, está consolidada como una de las estructuras gratuitas más sólidas del mercado, pues mantiene una larga lista de beneficios para seducir a posibles consumidores y fortalecer sus relaciones con los clientes consolidados.
El resto del software de HubSpot está constituido sobre la base del funcional y gratuito CRM.
Qué es HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a su departamento de marketing. Se integra a la perfección con HubSpot CRM y funciona para ayudar a su equipo de marketing a atraer y nutrir clientes potenciales más calificados.
HubSpot Marketing Hub ayuda a su empresa a aumentar el tráfico del sitio web y convertir a más visitantes en clientes potenciales.
Objetivos
Los objetivos qué es HubSpot Marketing Hub son los siguientes:
- Facilitar la vida a su departamento de marketing.
- Ofrecer la creación de contenido sin problemas para su blog, correo electrónico, cuentas de redes sociales y sitio web.
- Proporcionar un seguimiento métrico excepcional y la presentación de informes de todos los datos que más le interesan.
- Visualizar fácilmente cuántas personas visitan su sitio, a dónde van, cuándo se van y cuánto les gustan sus páginas de destino.
Al igual que todas las herramientas de HubSpot, el Marketing Hub se ofrece en niveles según el tamaño de su empresa y la cantidad de herramientas que le gustaría utilizar, siendo primer nivel gratuito independientemente del Hub que le interese probar al cliente.
Herramientas de HubSpot Marketing Hub
Algunas de nuestras herramientas favoritas ofrecidas en HubSpot Marketing Hub incluyen:
- Blog y herramientas de creación de contenido
- Organización y programación de redes sociales.
- Llamados a la acción: proporciona un seguimiento en profundidad de las tasas de clics, impresiones y otros KPI importantes.
- Optimización móvil: para todo, desde correos electrónicos hasta blogs
- Páginas de destino: cree páginas de destino que se integren sin problemas en su sitio web y luego utilice las métricas sofisticadas de HubSpot para realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento.
- Nutrición basada en objetivos: su equipo de marketing puede elegir objetivos específicos en función de la investigación de la personalidad del comprador y el rendimiento anterior, y establecer el HubSpot Marketing Hub para ayudar a nutrir clientes potenciales con esos objetivos en mente.
- Pruebas A / B: optimice su sitio y los esfuerzos de marketing entrante para obtener el máximo rendimiento
HubSpot Marketing Hub también ofrece integración de Salesforce y una gran cantidad de herramientas adicionales.
Qué es HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub fue diseñado para ayudar a su departamento de ventas a cerrar mejores ofertas, en menos tiempo. Cada herramienta ofrecida en este software está diseñada teniendo en cuenta la eficiencia, para que su equipo de ventas pueda centrar toda su atención en lo que más importa: cerrar acuerdos con clientes calificados.
HubSpot Sales Hub ha tenido mucho éxito ya que es una de las pocas herramientas de software que está diseñada específicamente para equipos de ventas, teniendo en cuenta la metodología de inbound marketing.
Objetivos
Los objetivos qué es HubSpot Sales Hub son los siguientes:
- Brindar a los equipos de ventas las herramientas que necesitan para un servicio excelente y cerrar negocios en el momento en que un cliente potencial está listo para convertir.
- Visualizar qué clientes potenciales visitan su sitio, en qué páginas y con qué frecuencia.
- Ofrecer alertas instantáneas cada vez que un cliente potencial abre un correo electrónico.
- Automatizar los flujos de trabajo personalizados a los miembros del equipo de ventas que ofrecen información de calidad exactamente cuando un cliente potencial está listo para ello.
- Sincronizar con HubSpot CRM.
- Visualizar qué ofertas se ganan, se pierden o aún están en curso.
Herramientas de HubSpot Sales Hub:
Algunas de las herramientas que ofrece HubSpot Sales Hub son:
- Secuencias de correo electrónico: flujos de trabajo de correo electrónico automatizados diseñados para nutrir clientes potenciales calificados.
- Seguimiento y notificaciones por correo electrónico: su equipo de ventas recibe una notificación cuando un cliente potencial abre un correo electrónico o hace clic en su sitio web.
- Programación de reuniones: olvide la programación confusa de ida y vuelta que puede eliminar clientes potenciales. En cambio, deje que los clientes potenciales elijan los horarios de reunión que mejor funcionen para ellos.
- Paneles de informes: para que su equipo pueda ver cómo sus esfuerzos están afectando a los negocios y para que pueda ver quién está vendiendo bien y por qué.
- Tubería de acuerdos múltiples: no todos los clientes potenciales son iguales. Facilite a los equipos de ventas personalizar su servicio a las necesidades únicas de sus compradores, e implementar y rastrear distintos procesos de ventas con múltiples canales.
Al igual que el Marketing Hub, el Hub de ventas de HubSpot tiene una amplia oferta de herramientas de ventas, dependiendo del nivel que mejor se adapte a su empresa. Y todos se integran con Marketing Hub, Services Hub y, por supuesto, HubSpot CRM.
Qué es HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub está diseñado para admitir equipos de servicio al cliente.
Objetivos
Los objetivos qué es HubSpot Services Hub son los siguientes:
- Ofrecer un conjunto completo de herramientas que permitan que sus equipos de servicio al cliente solucionen problemas.
- Identificar los problemas que los clientes están experimentando y los resuelvan rápidamente de una manera que haga felices a sus clientes.
Herramientas de HubSpot Services Hub
Algunas de las herramientas que ofrece HubSpot Services Hub son:
- Chat en vivo y Bots conversacionales: los clientes obtienen la ayuda que necesitan, siempre que la necesitan. No hay que esperar para el horario comercial; solucionando problemas en el momento.
- Plantillas de correo electrónico: comuníquese con clientes de los que no ha tenido noticias desde hace tiempo o solicite revisiones de servicio con plantillas de correo electrónico que son fáciles de formatear y enviar, y aún más fáciles de rastrear.
- Fragmentos enlatados: ¿esas preguntas que recibes todos los días? Envíe la respuesta perfecta automáticamente con fragmentos enlatados.
- Asistencia telefónica y comentarios de los clientes
- Base de conocimiento: obtenga toda la información de su base de datos en cualquier cliente, para que su equipo de servicio sepa con quién ha hablado ese cliente y sobre qué, para que puedan llegar a la solución correcta, rápidamente.
- Múltiples líneas de entradas: organice fácilmente las entradas en función del asunto de la consulta del cliente
- Automatización de servicio al cliente
HubSpot Service Hub funciona encima de su HubSpot CRM gratuito, por lo que cualquiera en su equipo de servicio puede ver las interacciones anteriores que un cliente ha tenido con los equipos de marketing y ventas, y determinar rápidamente la mejor manera de resolver cualquier problema potencial.
Esto simplifica la cantidad de tiempo que les toma a los representantes de servicio al cliente resolver un ticket de cliente, y asegura que sus clientes experimenten el mejor servicio al cliente posible.
Qué es HubSpot Academy
HubSpot Academy es la unidad de capacitación y formación para el éxito de este conglomerado, creado en el año 2012.
Objetivos
HubSpot Academy tiene como objetivos:
- Inspirar a las personas en todas partes.
- Educar a las personas para el éxito.
- Aprender cómo comercializar, vender y hacer crecer un negocio entrante.
- Transformar la forma en que las personas y las empresas crecen.
- Ofrecer capacitación en línea para la era digital: cursos, proyectos, certificaciones y capacitación en software.
En la actualidad la certificación entrante de HubSpot Academy se ha convertido en la insignia oficial del movimiento entrante, con más de sesenta mil otorgados anualmente.
Los cursos en línea desarrollados por los estudiantes y maestros de la Academia se traducen a cuatro idiomas, y cientos de personas completan diariamente las certificaciones galardonadas en todo el mundo.
Otros servicios HubSpot
Uno de los elementos resaltantes al momento de apreciar y escoger un programa informático es su soporte técnico.
Debemos considerar desde que otras aplicaciones se pueden vincular con facilidad hasta en qué medida se va a estar en manos del grupo de soporte técnico para actualizar el software, entre otros.
Si bien no es el elemento principal de esta publicación si debemos pensar en algunos elementos sumamente importantes al momento de escoger un programa informático para facilitar una función en la empresa.
Es así qué es HubSpot tiene una serie de vinculaciones aprovechables, estas son:
HubSpot Connect
Es la forma en que se integran todas las aplicaciones y herramientas de HubSpot, estableciéndose un sistema tecnológico con el que puedes estar en control de gran parte de nuestra actividad.
Como ejemplo podemos indicar que el software de HubSpot se interconecta con la mayoría de las páginas web de correo electrónico (como Gmail, Outlook, Mailchimp), con herramientas de chat, aplicaciones de negocios (Workplace de Facebook) o plataformas de vídeo.
Si no logramos establecer la vinculación que se necesita, se puede lograr acceso a la API de la compañía, pero si debemos advertir que para dar este paso es necesario contactar programadores que se encarguen de este paso.
Para finalizar debemos resaltar el gran número de manuales, instructivos y documentos que existen para programadores y diseñadores que quieran laborar sobres las plataformas de HubSpot.
Y es que podemos considerar que HubSpot es un programa sobre el cual se puede trabajar con mucha facilidad, creada con una vivencia del usuario muy bien elaborada.
Es intuitiva para conseguir cualquier competencia que queremos trabajar y en caso de no conseguirla, existe abundante material y un excelente servicio al cliente que pueden ayudarnos a solucionar cualquier inconveniente que surja.
Otra de las ventajas es que si se desea expandir cualquiera de sus funciones por nuestra iniciativa o elaborar aplicaciones con HubSpot, es perfectamente viable realizarlo mediante las API y las vinculaciones existentes y los manuales disponibles que nos orientan en el proceso de realizarlo.
Qué es HubSpot Growth Suite
HubSpot Growth Suite es el conjunto completo de servicios de HubSpot agrupados. Si su empresa ha tenido los tres Hubs anteriores, Growth Suite es perfecta para usted. Obtendrá los beneficios de los tres centros, por solo un poco más que el precio de uno.
HubSpot Growth Suite es el mejor para las empresas que están familiarizadas con el inbound marketing, o que han hecho un esfuerzo concertado para hacer la transición a la metodología de inbound marketing.
Dado que incluye todos los Hubs y está construido sobre el CRM de HubSpot, la plataforma HubSpot Growth Suite es la mejor manera de alinear a todo su equipo hacia un único objetivo de crecimiento.
Qué es el Inbound Marketing
El Inbound marketing es una estrategia que utiliza muchas formas de pull marketing (marketing de contenido, blogs, eventos, SEO, redes sociales y más) para crear conciencia de marca y atraer nuevos negocios.
A diferencia del marketing de salida, donde los especialistas en marketing intentan encontrar clientes, el marketing de entrada atrae la atención de los clientes y hace que la empresa sea fácil de encontrar.
Esta filosofía del marketing fue empleada de manera incipiente por el cofundador de HubSpot Brian Halligan en el año 2005, pero fue años más tarde que comienza a popularizarse. En qué es HubSpot consideramos relevante el Inbound Marketing, debido a que es la estrategia en la cual se ha fundamentado todo el proceso de crecimiento de HubSpot.
Inbound Marketing Tendencia
Vivimos en una palabra de abundancia de información y escasez de atención, y el ritmo de creación de información se está acelerando. Según IBM, ahora creamos 2.5 quintillones de bytes de datos cada día, tanto que el 90% de los datos en el mundo de hoy se han creado solo en los últimos dos años.
Los compradores de hoy tienen más poder. La web les proporciona gratificación de información instantánea. Pueden acceder a especificaciones detalladas, precios y reseñas sobre productos y servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con solo unos pocos pasos.
Mientras tanto, las redes sociales los alienta a compartir y comparar, mientras que los dispositivos móviles agregan una dimensión donde sea y cuando sea a cada aspecto de la experiencia.
Debido a esto, las tácticas de marketing tradicionales basadas en la atención de «alquiler» que otros han construido, e interrumpiendo al comprador en el proceso, se están volviendo cada vez menos efectivas.
Beneficios del Inbound Marketing
El inbound marketing ofrece numerosos beneficios, estos pueden ser:
- Formar una preferencia de marca e influya en futuras compras.
- Generar recursos compartidos en redes sociales y enlaces entrantes.
- Establecer a los clientes en el asiento de liderazgo.
- Impulsar los esfuerzos de optimización de motores de búsqueda.
- Aumentar el conocimiento de la marca.
- Permitir que los clientes interactúen con su marca en su punto de necesidad, 24/7.
- Generar leads calificados por menos dinero.
Elementos de Inbound Marketing
Las campañas de inbound marketing más exitosas incorporan todos o parte de los siguientes elementos:
SEO
La optimización de motores de búsqueda es una parte integral del marketing entrante efectivo. El uso de un análisis eficaz de palabras clave, un diseño de sitio bien estructurado y otras mejores prácticas de SEO para lanzar su empresa a la cima de los resultados de búsqueda asegurará que su contenido sea visto por la audiencia correcta y atraiga a los clientes potenciales correctos. Recurso adicional: la guía de marketing entrante para SEO y PPC.
Blogging
Con mucho, la forma más común de marketing entrante, los blogs pueden desempeñar un papel poderoso en la conducción del tráfico y el fomento de clientes potenciales.
Redes sociales
Con el 67% de los adultos en línea que usan las redes sociales para compartir información, no puede darse el lujo de descuidar las comunidades en línea muy populares como Facebook, Twitter y Pinterest. Recurso adicional: la guía definitiva de marketing social.
Eventos en vivo y seminarios web
Lleve el inbound marketing al siguiente nivel con seminarios web en línea y eventos en vivo. Recursos adicionales: gestión de seminarios web exitosos: una lista de verificación imprescindible para el vendedor, la guía definitiva para el marketing de eventos.
Cómo iniciar una campaña Inbound Marketing
Los siguientes son los elementos a considerar para iniciar una campaña Inbound Marketing:
- Identifique su público objetivo y aprenda todo lo que pueda sobre ellos. No puede escribir contenido para informar a sus clientes hasta que sepa qué hace que su audiencia funcione.
- Determina tu historia única y convincente. ¿Por qué tu audiencia debería escucharte?
- Elija sus plataformas de entrega. ¿Vas a bloguear? ¿Pío? ¿Usa Facebook? Pinterest?
- Crea y ejecuta tu calendario de contenido.
- Hay aún más ayuda para comenzar en la Guía de marketing de contenidos para la generación de leads.
Precios y paquetes disponibles
Una de las grandes interrogantes que surge al acordar con una plataforma de este tipo de particularidades es el precio que puede generar este servicio. Para guiarte en qué es HubSpot, te indicaremos los diferentes paquetes que se encuentran en este servicio.
De forma general HubSpot tiene un modelo de precios basados en tres ofrecimientos de variados A modo de resumen, HubSpot cuenta con un sistema de precios que tiene 3 ofertas de distintas categorías (Starter, Professional y Enterprise) para cada uno de sus campos de Marketing, Sales y Service.
El Gestor de relaciones con el cliente (conocido como CRM) es gratis y posee una serie de funciones de marketing también gratis, pero que a medida que nuestra compañía va creciendo se va a ir incrementando la asignación mensual.
Ahora si centramos nuestra atención en las tres categorías referidas (Starter, Professional y Enterprise) podemos observar que los paquetes menos ostentosos (y por lo tanto más accesibles) suelen tener las funciones básicas y a medida que se va incrementando su precio van a ir apareciendo sus utilidades de mayor complejidad.
Es de resaltar que inclusive en un mismo paquete podemos encontrar diversos precios, todo va a depender de la capacidad de la base de datos contratada, usuarios de las herramientas y las herramientas de complementos como los Add-ons que complementan las funciones.
Este sistema nos admite elaborar un plan completamente individualizado, creado al gusto y necesidad del cliente. Por ejemplo, se puede dar mayor valor a las funciones de marketing, pactando una versión Professional pero empleando las aplicaciones libres y gratuitas de ventas.
También se puede pactar un paquete con diversos servicios de HubSpot para de esta forma beneficiarnos de la vinculación entre todas las funciones.
El elemento que debes considerar y tomar en cuenta, es que la forma en que vas a utilizar las aplicaciones y herramientas y cuáles son las áreas que debes atender en tu marca (capacidad de la base de datos y del equipo de ventas) y así contratar el plan que mejor se adapte a la necesidad individual de cada cliente, teniendo siempre claro que el mismo puede ser ampliado en cualquier momento.
HubSpot y agencias Partners
Se considera una agencia partner a aquellas agencias certificadas por HubSpot, que pueden orientarte, ayudarte y facilitar tu proceso de inbound marketing, esto sería una gran ventaja al contar con toda su experiencia.
Y es que al comenzar el inbound marketing existe una gran cantidad de consideraciones y elementos los cuales pueden llevarnos a cometer equivocaciones que nos pueden costar recursos como el tiempo, humanos y económicos.
Por eso es sumamente importante contar con el respaldo de una agencia Partner, pues su experiencia en diversos proyectos realizados, que hayan generado óptimos resultados en sus usuarios, podría permitirte obtener una mejor experiencia y mejores resultados, que aventurarte a realizarlo por tu propia cuenta.
Y es que una agencia Partner puede brindarte muchos servicios, destacando las herramientas de inbound marketing, inbound sales, formación y consultoría, creación de contenidos, diseño y desarrollo web, entre otros.
Conclusiones
En qué es HubSpot se puede concluir las siguientes conclusiones:
- Antes de contactar y contratar HubSpot es necesario visualizar con claridad toda la realidad de nuestro negocio y cuáles son los elementos que se quieren cambiar o mejorar.
- También debemos considerar como la estrategia de Inbound Marketing puede permitirnos alcanzar las metas que queremos llegar.
- Si bien es cierto que HubSpot puede ser considerada como la aplicación de marketíng de vanguardia en el mercado para desarrollar estrategias de este tipo a nivel general, debes saber que no es solo el uso de esta herramienta lo que te permitirá obtener el éxito por sí solo.
- Debe emplear y tomar en cuenta los recursos a emplear y evaluar tu estrategia, realizar contenidos y destinar recursos en estrategias que nos permitan alcanzar la meta establecida.
Sabemos que esta información ha sido de tu interés, así que no dudes en compartirlo con tus amistades y familiares. Asimismo, te invitamos a visitar los siguientes enlaces:
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